El 4 de febrero de 2021 se celebró una importante rueda de prensa del FEVAD (Federación de comercio electrónico y venta a distancia). El objetivo de este evento anual es hacer balance del comercio electrónico en Francia durante el año anterior, es decir, hasta 2020.
También es una oportunidad para echar la vista atrás a los acontecimientos clave para el sector, hacer balance del mercado y descifrar las tendencias que surgirán en 2021. En este artículo resumimos las cifras clave presentadas en la conferencia.
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El comercio electrónico francés: un mercado de 112 000 millones de euros
Con unas ventas de 112.000 millones de euros en 2020, el sector del comercio electrónico (productos y servicios) aumenta un 8,5% con respecto a 2019. Este crecimiento se debe al contexto sanitario actual y al confinamiento de los franceses, que han acelerado drásticamente la digitalización de los comercios y cambiado la forma de comprar y de comportarse de los franceses. Ante el cierre de las tiendas llamadas "no esenciales", la venta por Internet se ha erigido en la única alternativa para generar ingresos. El mercado francés del comercio electrónico ha crecido en 17.400 sitios desde el año pasado.
17.400 sitios de venta online más en 2020 que en 2019. 1TP5ComercioFrancia pic.twitter.com/QVh2WQQqDt
- FEVAD (@FevadActu) 4 de febrero de 2021
El auge del comercio electrónico también está afectando a las ventas en línea de los marketplaces, que han podido ofrecer sus servicios a muchas VSE/PYME y limitar el descenso de sus ventas. De media, en 2020, los marketplaces crecieron 27%, el doble que en 2019.
Fuerte crecimiento de las ventas de productos
Los sectores más dinámicos son :
Todos estos sectores se han visto impulsados por la crisis sanitaria y, en particular, por las dos restricciones que, por una parte, han llevado a los franceses a equiparse para el teletrabajo (muebles, decoración, productos técnicos) y, por otra, a aplazar las compras navideñas (Black Friday, Navidad, vacaciones, etc.) por Internet. La aceleración de las ventas fue especialmente pronunciada en el último trimestre de 2020. El cierre de los comercios y de los llamados departamentos no esenciales durante la segunda oleada provocó un fuerte aumento de las ventas en noviembre, que se mantuvo a pesar de la reapertura de los comercios en diciembre.
Como muestra de esta tendencia, la cesta de la compra media ha aumentado ligeramente tras varios años de descenso. Ha pasado de 59 € en 2019 a 61 € de media.
Sin embargo, estos resultados deben contrastarse, ya que mientras que las ventas de productos aumentaron una media de 32%, las ventas de servicios disminuyeron 10%. Estos resultados se explican, en particular, por la fuerte caída (47%) de las actividades de ocio y turismo.
Nuevas pautas de compra
El año 2020 ha cambiado los hábitos de los franceses. Las dos restricciones mencionadas y el temor al COVID-19 les han llevado a pedir más productos por Internet. Por supuesto, el sector de la alimentación ha experimentado un fuerte crecimiento, sobre todo durante los primeros días de confinamiento, gracias al auge de las ventas a domicilio de las grandes cadenas y de las entregas a domicilio. Parece que esta tendencia continuará en 2021.
Pero no es el único sector que se beneficia de esta moda de la comida para llevar; el Click and Collect en el punto de venta, a menudo promocionado por los minoristas durante la contención, ha atraído a más de 4 de cada 10 compradores online este año (un aumento de 41% en 2019), aunque la entrega a domicilio es preferida por 85% de los internautas.
Los comercios locales han sabido digitalizarse rápidamente y se han beneficiado del apoyo de los franceses. De hecho, casi una cuarta parte de los compradores en línea (25,7%) han hecho pedidos a sus comercios locales, apoyándolos en el proceso.
Conclusión
Concluimos este artículo con las palabras de Marc LOLIVIER, Director General de FEVAD, que resume las nuevas tendencias del comercio electrónico:
"La crisis sanitaria de 2020 ha afectado profundamente a los hábitos de compra de millones de franceses. Las condiciones sin precedentes les han llevado a organizarse ante las restricciones de tráfico y el cierre de muchas tiendas físicas. Internet les ha permitido seguir comprando alimentos, material, formación y ocio respetando las medidas de protección sanitaria vigentes. Algunos de estos hábitos se están consolidando con el tiempo y están creando nuevas expectativas entre los consumidores, como tener acceso en línea a sus tiendas locales.
Marc Lolivier
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